Retur GRATUIT · Ridicăm coletul de la tine · Banii înapoi prin transfer bancar
Zumopaw 🐾
↩️ Retur gratuit

Retururi fără bătăi de cap

Ai 30 de zile să te răzgândești. Noi trimitem curierul, tu primești banii înapoi.

Ultima actualizare: 23 septembrie 2026

Pe scurt
30 de zilede la primirea coletului
Retur gratuitcurierul nostru vine la tine
Rambursareprin transfer bancar
Doar pe email[email protected]

Cum faci un retur

1
Ne scrii la [email protected]Cu subiectul „Retur”, numărul comenzii, numele și telefonul din comandă.
2
Atașezi 1–2 fotografiiCu produsul și ambalajul. Ne ajută să procesăm returul rapid.
3
Îți confirmăm returul pe emailÎn maximum 24 de ore lucrătoare, împreună cu data de ridicare.
4
Curierul nostru ridică coletulDe la adresa ta, fără niciun cost. Tu doar pregătești coletul.
5
Primești banii prin transfer bancarNe trimiți IBAN-ul și titularul contului; rambursăm în maximum 14 zile.

Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără să justifici decizia. La Zumopaw extindem acest termen la 30 de zile.

Poți folosi și formularul standard de retragere din Anexa 1 la OUG 34/2014, trimis pe email — dar un simplu mesaj cu numărul comenzii e suficient.

Condițiile returului

  • Produsul este returnat complet, cu toate accesoriile (capete, cablu USB-C).
  • Îl poți încerca pe câinele tău — asta e ideea. Îți cerem doar să nu fie deteriorat din neglijență.
  • Păstrează, pe cât posibil, ambalajul original.

Rambursarea

Rambursăm întreaga sumă plătită, inclusiv costul livrării inițiale, prin transfer bancar în contul indicat de tine, în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.

Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi în depozit — ridicarea o organizăm noi, deci de obicei durează doar câteva zile.

Produs defect sau deteriorat la livrare

Scrie-ne în maximum 48 de ore de la livrare, cu fotografii. Îți trimitem un produs nou fără costuri sau îți returnăm banii, la alegerea ta.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.

Vrei să returnezi ceva?

Scrie-ne la [email protected] cu numărul comenzii, numele, telefonul și 1–2 poze. Răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare.